Samenwerken in de praktijk: Quintes aan het woord
Sinds het najaar van 2022 was Quintes een van de volmachten die meedeed aan onze pilot ’Duurzaam schadeherstel en Expertisedesk Brand & Varia’. Het doel van de pilot was om te leren hoe en op welke manier we de samenwerking met onze volmachten en het proces konden verbeteren in het dagelijks gebruik van ons schadeherstel- en expertisenetwerk. De pilot is afgerond en we zijn nu een aantal maanden operationeel met de FinConnect koppeling. Cindy van den Braak, Manager Claims en Gerrit Hooijer, schadebehandelaar bij Quintes vertellen hoe ze de dienstverlening tot nu toe ervaren.
De FinConnect koppeling maakt de samenwerking een stuk makkelijker
Bij de start van de pilot vroeg Quintes nog een relatief klein aantal expertise- en schadeherstelopdrachten bij ons aan. Inmiddels staat Quintes op plek 2 in het aantal aanvragen.
Cindy: ‘Eerlijk gezegd liep het nog niet zo lekker tijdens de pilot. Ondanks dat jullie de invoer in eXpo voor ons verzorgden, moesten we zelf nog veel informatie verzamelen en naar jullie mailen. Dit is met de introductie van de FinConnect koppeling enorm verbeterd. De juiste informatie wordt automatisch opgehaald en al in het aanvraagformulier gezet. Het toevoegen van de bijlagen is makkelijker gemaakt doordat je deze in het formulier kunt slepen. Dit scheelt ons echt tijd.’
Niet alleen het proces, maar ook de afhandeling verloopt sneller
Naast het verbeteren van het proces, hebben we ook vol ingezet op een efficiënte en snelle afhandeling door onze Expertisedesk.
Gerrit: ‘Dit merken we zeker. Snel handelen is natuurlijk in het voordeel van de klant. En expertise-aanvragen pakken jullie snel op. Vaak ontvangen we al binnen vijf werkdagen een expertiserapport. Houden zo!’
Het aanvraagproces is verbeterd door onze input
Cindy: ‘Wat ik ook op prijs stel in onze samenwerking, is dat jullie echt naar ons luisteren. Het is voor ons veel werk om een kopie van de polis bij een aanvraag toe te voegen. In onze werkomgeving zit deze informatie niet. We moeten dan uit de applicatie om in een andere applicatie de polis te zoeken, te kopiëren en deze vanuit onze eigen werkomgeving toe te voegen. Toen jullie dit hoorden, is het gelijk opgepakt en aangepast in het formulier. Hierdoor is dit nu niet meer een verplicht en daardoor blokkerend veld om een aanvraag te versturen. Dat noem ik nou samenwerken!’
Al onze schadebehandelaars gebruiken nu het netwerk
Komend jaar willen we vanuit Nationale-Nederlanden graag zoveel mogelijk volmachten stimuleren om ook op volle kracht met ons schadeherstel- en expertisenetwerk aan de slag te gaan.
Cindy: ‘Voor ons maakt de FinConnect koppeling echt het verschil. Inmiddels hebben al onze schadebehandelaars ervaren hoe gemakkelijk ze nu aanvragen bij jullie indienen. En hoe snel en adequaat jullie hier vervolgens mee aan de slag gaan. We zijn blij met deze verbetering.’